MANUÁL PRO SPOLUPRÁCI S OBCHODNÍMI PARTNERY
SEZNAMOVACÍ FÁZE
- osobní schůzka za účelem zjištění možné spolupráce: KMACADEMY / PARTNER
- Rozhodnutí o možné spolupráci: KMACADEMY / PARTNER
PŘÍPRAVNÁ FÁZE
- PARTNER umožní KMACADEMY vstup zdarma na vybraný Projekt (workshop), nejlépe na takový, který je plánován pro spolupráci. Případně PARTNER poskytne prezentaci produktů / služeb (poskytnutí referencí atd.) i jinou vhodnou a čitelnou formou.
- Rozhodnutí o spolupráci: KMACADEMY
- Předběžný výběr produktu / služby (projektu) pro pilotní projekt: KMACADEMY / PARTNER
PILOTNÍ FÁZE
- KMACADEMY pošle PARTNEROVI formulář nutný k vyplnění standardního prodejního letáku KMACADEMY. PARTNER odpoví dle svých znalostí a požadavků na veškeré otázky ve formuláři týkající se prodeje projektu, který plánuje realizovat přes KMACADEMY. V závislosti o jaký druh projektu se jedná, PARTNER pošle svoji hodinovou, denní připadně celkovou sazbu a také upřesní veškeré další celkové výdaje nutné k řádnému plnění budoucí zakázky (např. pronájem místnosti pro workshop, výdaje na catering atd.) Doporučuje se, aby PARTNER udával KMACADEMY svoji skuteční tržní sazbu a nenavyšoval ji. Tato sazba se může dle výběrového řízení u KLIENTA měnit. KMACADEMY informuje PARTNERA o stavu výběrového řízení, k připadné změně sazby je nutný souhlas PARTNERA přes aktualizovanou KMACADEMY objednávku
PILOTNÍ PRODEJ
- KMACADEMY zahájí pilotní prodej projektu PARTNERA cílové skupině KMACADEMY v předem domluvené podobě, tedy formou osobního prodeje - přímo na obchodních schůzkách KMACADEMY s KLIENTY nebo formou elektronických kampaní na sociálních sítích KMACADEMY či s využitím databáze KLIENTŮ KMACADEMY
- Dotazy KLIENTŮ na PARTNEROVY projekty řeší KMACADEMY přímo s PARTNEREM. PARTNER na ně odpovídá nejpozději do 24 hodin, resp. v čase, na kterém se obě strany domluví
- Přímá komunikace s cílovou skupinou a KLIENTY u výběrového řízení probíhá přes KMACADEMY. U započatých konkrétních projektech přes PARTNERA, resp. jak si to všechny 3 strany domluví
PILOTNÍ PROJEKT
- 1. U otevřených projektů:
KMACADEMY zodpovídá za prodejní část projektu, za automatické nastavení prodeje a také propůjčuje bankovní účet pro zaplacení částky za projekt všemi účastníky. Částku za projekt vyplácí KMACADEMY PARTNEROVI nejpozději do 7 pracovních dnů od řádně provedeného projektu. KMACADEMY si odečte za své služby 15 % z celkové sumy domluvené v objednávce s PARTNEREM. V případě školení / workshopů PARTNER zodpovídá za organizaci a řádné provedení projektu. V organizaci je zahrnuto: pronájem místnosti, případná asistence u projektu, catering - občerstvení během projektu (voda, káva, příp. malé občerstvení). Oběd si účastníci zajišťují sami na své náklady. PARTNER zajistí, že místnost pro projekty splňuje nároky na reprezentativnost. PARTNER s dostatečným předstihem informuje KMACADEMY o přesné adrese místa projektu, a doporučí vhodnou a blízkou restauraci pro oběd účastníků během polední pauzy. KMACADEMY zašle tyto informace po zaplacení kurzovné částky přímo účastníkům projektu. PARTNER odpovídá na otázky účastníků projektu nejlépe do 4 hodin, nejpozději do 24 hod. Přip. odchylky si obě strany předem domluví
- 2. U projektů přímo u KLIENTA: přímý prodej přes KMACADEMY: KMACADEMY domluví podmínky projektu s KLIENTEM, tedy zajištění účastníků, cateringu a oznámení jiných organizačních záležitostí domluvených s PARTNEREM. KMACADEMY uzavře smlouvu přímo s KLIENTEM. KMACADEMY pošle objednávku PARTNEROVI. KMACADEMY obeznámí PARTNERA s veškerými domluvenými podmínkami s KLIENTEM. KMACADEMY zodpovídá za to, že částka za projekt bude ve stanovené lhůtě (předběžná splatnost 14 dnů) KLIENTEM zaplacena. Případné odchylky oznámí KMACADEMY PARTNEROVI. Opoždění platby za projekt řeší KMACADEMY s KLIENTEM. Po zaplacení a připsání částky za projekt na propůjčený účet KMACADEMY převede KMACADEMY dle objednávky domluvenou částku poníženou o 15 % za své služby na účet PARTNERA nejpozději do 7 pracovních dnů. Na případně odlišných podmínkách se strany domluví osobně
- 3. Zprostředkování zákázky PARTNEROVI: PARTNER se písemně domluví na podmínkách pro prodej projektu přímo s KLIENTEM a to s připočtenou provizí pro KMACADEMY. Ostatní domluvy ohledně objednávkového procesu probíhají přímo mezi KLIENTEM a PARTNEREM. Po zaplacení a připsání částky za projekt KLIENTEM převede PARTNER nejpozději do 7 pracovních dnů stanovenou provizi 30% na účet KMACADEMY. PARTNER je zodpovědný za to, že částka za projekt bude řádně a ve stanovené lhůtě KLIENTEM zaplacena. PARTNER informuje KMACADEMY o průběhu objednávkového procesu
POPRODEJNÍ FÁZE
- KMACADEMY získá zpětnou vazbu k projektu od KLIENTA. O jejím obsahu následně informuje PARTNERA. Na případné reklamace PARTNER reaguje nejpozději do 48 hodin a pošle KMACADEMY informaci o nápravě i s návrhem budoucích řešení pro další projekty. KMACADEMY informuje KLIENTA o nápravě či stavu reklamace nejpozději do 72 hodin
- KMACADEMY a PARTNER si společně sdělí své zpětné vazby na průběh celého projektu a případně se domluví na optimalizaci či aktualizaci kroků v další spolupráci. KMACADEMY po domluvě s PARTNEREM nastaví standardní prodejní projekty
GENTLEMENSKÁ DOHODA
- KMACADEMY reprezentuje PARTNERA u KLIENTŮ profesionálně, čestně a eticky
- Informace pro prezentační leták KMACADEMY jsou dodány PARTNEREM a eletronicky zpracované KMACADEMY. Za vypracování odborných článků, které jsou nezbytné k prodeji projektu, a za jejich obsah je zodpovědný PARTNER, který je KMACADEMY dodá ve stanovené lhůtě. Za vypracování obecných marketingových textů a jejich obsah zodpovídá KMACADEMY
- KMACADEMY nabízí projekt cílové skupině. Negarantuje PARTNEROVI prodej jeho projektu
- PARTNER reprezentuje KMACADEMY u KLIENTA profesionálně, čestně a eticky, tak aby jakkoliv nepoškozoval síť dalších expertů a PARTNERŮ KMACADEMY
- PARTNER se zavazuje své produkty / služby dále kontinuálné rozvíjet s cílem zvyšovat jejich kvalitu.
- PARTNER se zavazuje po dobu 2 let jakýmkoliv způsobem nepřebírat KMACADEMY KLIENTY, resp. po dobu 2 let vyplácet domluvenou provizi na účet KMACADEMY.
- Obě strany se zavazují k mlčenlivosti a nesdělují informace třetím osobám bez předešlého souhlasu obou stran
- Obě strany se zavazují ke společným osobním setkáním min. 2x do roka za účelem sdílení nových informací
- Obě strany mají kdykoliv možnost ukončit spolupráci (ústně, písemně), a to po dokončení započatých projektů, akcí (např. workshopů) a po splnění veškerých předem stanovených požadavků obou stran vztahujících se k tomuto projektu. Případné odchylky si domluví obě strany osobně.
Tento manuál spolupráce je platný a účinný od 01.10.2018.